مشتریان گرامی،

ما در فروشگاه اینترنتی پتولند همواره در تلاشیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. به همین منظور، قوانین مرجوع کردن سفارش را به دقت تنظیم کرده‌ایم تا بتوانید با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهید.

شرایط مرجوع کردن کالا

1. مهلت مرجوع کردن: شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش خود، درخواست مرجوع کردن آن را ثبت کنید.

2. وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه خود، به همراه بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد.

3. فاکتور و رسید: ارائه فاکتور خرید و رسید پرداخت برای مرجوع کردن کالا الزامی است.

مراحل مرجوع کردن کالا

1. ثبت درخواست: جهت ثبت درخواست مرجوع کردن کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان ما از طریق شماره تلفن [شماره تلفن فروشگاه] یا ایمیل [ایمیل فروشگاه] تماس بگیرید.

2. بررسی درخواست: تیم پشتیبانی مشتریان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، شما را از نحوه ارسال کالا به انبار فروشگاه مطلع خواهد کرد.

3. ارسال کالا: لطفاً کالا را به آدرس انبار فروشگاه ما به همراه تمام ملزومات مربوطه (فاکتور، رسید، و بسته‌بندی اصلی) ارسال کنید.

4. بررسی کالا: پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، مبلغ پرداختی شما ظرف ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

شرایط غیرقابل قبول برای مرجوع کردن

1. کالاهای فاسدشدنی: مواد غذایی که قابلیت فاسد شدن دارند، پس از باز شدن بسته‌بندی، قابل مرجوع کردن نیستند.

2. کالاهای استفاده‌شده: کالاهایی که استفاده شده‌اند یا بسته‌بندی آن‌ها آسیب دیده است، قابل مرجوع کردن نمی‌باشند.

3. کالاهای سفارشی: کالاهایی که به صورت سفارشی و خاص برای شما تهیه شده‌اند، قابل مرجوع کردن نیستند.

نکات مهم

•هزینه ارسال مرجوع کردن کالا به عهده مشتری می‌باشد، مگر در مواردی که اشتباه از طرف فروشگاه رخ داده باشد.

•لطفاً از بسته‌بندی مناسب برای ارسال کالا استفاده کنید تا در حین حمل و نقل آسیب نبیند.

ما از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی غذای حیوانات خانگی سپاسگزاریم و امیدواریم با رعایت این قوانین، تجربه خریدی مطمئن و دلپذیر را برای شما فراهم کنیم.

با احترام،

تیم پشتیبانی مشتریان

فروشگاه اینترنتی پتولند